MAKRO通过甲骨文和Retail Consult提升客户满意度

Makro公司是巴西领先的杂货商和批发商，已经通过甲骨文零售（Oracle Retail）实施了数字化和业务转型，以应对现付自提市场所发生的重大变化。作为SVH集团的一部分，Makro公司是一家杂货批发商，在拉丁美洲拥有170家商店和17000多名员工。最近公司从单一的大批量和大宗商品供应商，扩展到直接面向消费者的零售业务。通过甲骨文零售（Oracle Retail），Makro公司将能够在五个国家更好地控制库存、标准化运营以及改善店内体验，从而顺利地适应这一转型。


Makro食品服务（Makro Food Services）首席执行官马塞洛·阿布兰特斯·皮涅罗（Marcelo Abrantes Pinheiro）表示：“我们选择甲骨文零售（Oracle Retail）作为我们的技术合作伙伴，协助发展业务并和更成熟的战略，为客户提供更好的体验。库存是客户满意度的关键组成部分。如果你的信息是实时准确，那么你就可以在每一个触点为消费者提供商品。例如在实施甲骨文零售预测（Oracle Retail Forecasting）后，我们能够将客户服务评分提高到96.5%，同时将存货周转时间减少4.5天。”

为了支持这一业务转型，Makro公司选择了甲骨文零售商品计划系统（Oracle Retail Merchandising System）、甲骨文零售商品财务规划（Oracle Retail Merchances Financial Planning）、以及甲骨文零售需求预测（Oracle Retail Demand Forecasting）。该项目基于于甲骨文零售商品计划系统(Oracle Retail Merchandising)，作为现代零售平台的基础，该系统为多国家和多币种业务提供了大约1400个流程的模板。

甲骨文零售咨询团队（ORC）作为设计专家，在确保业务与甲骨文零售解决方案内嵌的最佳实践保持一致方面发挥了关键作用。Retail Consult是甲骨文合作伙伴网络（OPN）的金牌会员，该公司提供了巴西、阿根廷、秘鲁、哥伦比亚和委内瑞拉当地零售市场的深入洞察、语言技能和解决经验。